Política de Jogo Responsável e de Jogo por Menores

O Lunaris Casino ("as Plataformas", "nós", "nosso") se compromete a promover um ambiente de jogo seguro, protegido e responsável. Acreditamos que os jogos no estilo loteria devem ser uma atividade recreativa agradável, e não uma fonte de prejuízo financeiro ou pessoal.

Esta Política de Jogo Responsável e de Jogo por Menores descreve as medidas que adotamos para proteger os jogadores, impedir o acesso de menores de idade e apoiar pessoas que possam estar em risco de jogo problemático.

Nosso compromisso é:

• Garantir que o jogo continue sendo entretenimento.
• Oferecer ferramentas e recursos para que os jogadores gerenciem sua atividade.
• Impedir a participação de menores de idade.
• Identificar e ajudar jogadores que apresentem sinais de comportamento prejudicial.
• Oferecer informações transparentes sobre riscos e organizações de apoio.

3.1 Idade mínima exigida

A participação no Lunaris Casino é estritamente limitada a pessoas com 21 anos ou mais, ou com a idade legal para jogar em sua jurisdição (a que for maior).

3.2 Procedimentos de verificação de idade

Empregamos medidas avançadas de verificação de idade e identidade, incluindo:

• Verificação de documento de identidade
• Validação KYC
• Confirmação de endereço
• Ferramentas digitais de verificação de idade
• Verificação do método de pagamento

Reservamo-nos o direito de solicitar documentação adicional a qualquer momento.

3.3 Suspensão da conta e perda dos ganhos

Se um usuário for identificado como menor de idade:

• Sua conta será encerrada imediatamente.
• Todos os ganhos serão anulados e perdidos.
• Os depósitos poderão ser reembolsados a nosso critério, após a investigação da identidade.

3.4 Controle parental

Incentivamos pais e responsáveis a bloquear conteúdo de jogos em dispositivos compartilhados usando ferramentas como:

• NetNanny
• Qustodio
• CyberPatrol
• SafeSurf

Links para esses recursos podem ser fornecidos mediante solicitação.

4.1 Sinais de jogo problemático

Incentivamos os jogadores a ficar atentos a sinais de alerta, como:

• Gastar mais dinheiro do que pode
• Tentar recuperar perdas
• Negligenciar responsabilidades ou o próprio bem-estar
• Dificuldade para parar ou controlar o jogo

Se você ou alguém que você conhece apresentar qualquer um desses sinais, incentivamos a busca por ajuda.

Para garantir o uso responsável, as Plataformas oferecem estas ferramentas:

5.1 Limites de depósito

Os jogadores podem definir limites de depósito diários, semanais ou mensais. A redução de limites tem efeito imediato; o aumento de limites exige um período obrigatório de reflexão.

5.2 Limites de aposta/gasto

Restrições opcionais sobre o valor apostado por sorteio ou por semana.

5.3 Limites de tempo de sessão

Os jogadores podem definir limites para o tempo diário de sessão.

5.4 Lembretes de realidade

Avisos periódicos em pop-up que mostram o tempo gasto na sessão.

5.5 Autoexclusão

Os jogadores podem se autoexcluir por:

• 24 horas
• 7 dias
• 30 dias
• 6 meses
• Permanentemente

Durante a exclusão, as contas não podem ser acessadas e as comunicações de marketing são desativadas.

5.6 Encerramento da conta

Os jogadores podem solicitar o encerramento da conta a qualquer momento.

Nossa equipe recebe treinamento especializado em:

• Reconhecer sinais de comportamento problemático
• Tratar solicitações de autoexclusão
• Protocolos de verificação de idade
• Privacidade e padrões de marketing responsável
• Fornecer informações sobre organizações de apoio

Monitoramos continuamente o comportamento dos jogadores em busca de sinais de dano, usando ferramentas de avaliação de risco padrão do setor.

Garantimos que toda a publicidade:

• Não tenha menores de idade como alvo
• Não retrate o jogo como solução para problemas financeiros ou pessoais
• Seja transparente, honesta e não enganosa
• Use mensagens de jogo responsável sempre que aplicável

Não fazemos publicidade em plataformas usadas principalmente por menores de idade.

Os jogadores são responsáveis por manter a confidencialidade da conta. Recomendamos fortemente:

• Usar senhas fortes
• Ativar a autenticação em dois fatores
• Sair da conta após o uso em dispositivos compartilhados

Qualquer conta com suspeita de uso não autorizado poderá ser suspensa até a conclusão da investigação.

Se você estiver enfrentando dificuldades, procure ajuda em uma das seguintes organizações reconhecidas internacionalmente:

• GamCare – www.gamcare.org.uk
• Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
• Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org
• National Council on Problem Gambling – www.ncpgambling.org

Números de apoio da jurisdição local podem ser adicionados mediante solicitação.

Para dúvidas sobre esta política ou para solicitar alterações na sua conta, entre em contato com nossa equipe de Jogo Responsável:

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana