Fale com a Lunaris

O suporte da Lunaris se apoia em três canais que levam à mesma equipe. O chat ao vivo fica dentro do site e funciona 24 horas por dia, então é o canal certo quando algo está te impedindo agora: um jogo que não carrega, um depósito que não apareceu, uma dúvida sobre um limite que você vê no Caixa. O e-mail é o canal para tudo o que precisa de registro, como documentos de verificação, extratos bancários ou uma captura de tela de uma rodada. O número gratuito existe para quem prefere falar diretamente com alguém.

Nenhum desses canais é uma fila em que você se perde. Se não conseguir completar a ligação, envie um e-mail para [[email protected]](mailto:[email protected]) e a equipe responderá o mais rápido possível. Se você abriu um chat e precisou sair, pode continuar por e-mail e mencionar o que foi conversado.

A Lunaris oferece jogos de cassino online, mesas com dealer ao vivo e outros produtos de entretenimento disponíveis. O suporte funciona 24/7. Se algo na plataforma se comportar de um jeito inesperado, avisar o suporte é realmente útil.

O chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. É o canal que a maioria dos jogadores usa, porque não exige sair do site nem abrir outro aplicativo, e o atendente consegue ver que você está logado. Use-o para dúvidas sobre saldo, status da conta, um jogo com problema ou onde encontrar algo no Caixa.

O número gratuito é 1-888-606-4017. O atendimento por telefone é útil quando uma explicação por escrito levaria muito tempo ou quando você simplesmente prefere conversar. Se a linha estiver ocupada ou você não conseguir completar a ligação por qualquer motivo, envie um e-mail para [[email protected]](mailto:[email protected]) e descreva o problema por escrito. Você não perde nada ao trocar de canal.

Qualquer que seja o canal, um hábito faz muita diferença: dê os detalhes logo de início. O e-mail cadastrado na sua conta, o que você estava fazendo quando o problema apareceu e os valores envolvidos quase sempre são as primeiras coisas que um atendente vai perguntar. Incluí-los na primeira mensagem elimina uma ida e volta inteira na conversa.

A Lunaris usa três endereços de e-mail separados, e enviar a mensagem ao endereço certo a coloca diante da equipe certa, sem transferência interna.

• [[email protected]](mailto:[email protected]) — atendimento geral ao cliente. Dúvidas sobre a conta, problemas com jogos, perguntas sobre bônus e promoções, pedidos de jogo responsável, solicitações de privacidade e de dados, e qualquer assunto que não pertença claramente a um dos endereços abaixo.
• [email protected]](mailto:[email protected]) — documentos de Know Your Customer. Envie aqui documentos de identidade e qualquer outra coisa solicitada na verificação da conta. Veja a [página de verificação para saber o que o processo envolve e quando ele se aplica.
• [[email protected]](mailto:[email protected]) — a Equipe de Suporte Bancário. Use este endereço para problemas com cartão e banco, incluindo um depósito com cartão preso em Pendente e qualquer pedido que exija extrato bancário ou comprovante de compra anexado.

Se estiver em dúvida, envie a mensagem ao suporte e ela será encaminhada. O único motivo para escolher com cuidado é a velocidade: documentos enviados ao endereço de verificação e comprovantes bancários enviados ao endereço bancário chegam direto a quem os analisa.

Toda rodada jogada na Lunaris é registrada com um identificador, e é esse identificador que o suporte usa para reconstruir o que aconteceu. Uma mensagem dizendo que um jogo travou é difícil de tratar; uma mensagem que diz qual rodada travou pode ser verificada diretamente.

• Número do jogo ou da rodada — geralmente exibido no histórico do próprio jogo ou no painel de informações da rodada.
• Valor da aposta — o valor apostado na rodada em questão.
• Data e hora — com o seu fuso horário, se possível.
• Jogo — o título exato, já que os estúdios costumam lançar vários jogos parecidos.
• Provedor — o estúdio que fornece o jogo, como Pragmatic Play, NetEnt, Betsoft, Evolution Gaming ou BGaming.

Quanto mais informações você fornecer, mais rápido o suporte poderá ajudar. Capturas de tela são bem-vindas e muitas vezes resolvem a questão em uma mensagem em vez de três. Se um jogo desconectou no meio da rodada, informe se o seu saldo mudou antes ou depois da desconexão, pois esse detalhe geralmente determina o que aconteceu.

Vale saber também que o acesso aos jogos de alguns provedores pode depender da sua conexão. Se você usa VPN, a disponibilidade dos títulos de certos estúdios pode variar conforme a região, e a Lunaris recomenda desativar a VPN antes de fazer qualquer transação no Caixa. Se um jogo não carrega de jeito nenhum, informar se há uma VPN ativa poupa a equipe de ficar adivinhando.

A maioria das dúvidas sobre depósitos se resolve sozinha com um pouco de tempo, e saber quais são pode poupar uma mensagem.

Para depósitos em cripto, a Lunaris exige duas confirmações na blockchain antes de os fundos aparecerem no seu saldo. Se você fez um depósito em cripto e o saldo não atualizou, aguarde essas duas confirmações antes de falar com [email protected]](mailto:[email protected]). O tempo de confirmação varia conforme a moeda e o movimento da rede. A [página de pagamentos mostra os métodos de depósito disponíveis, e o guia sobre como depositar Bitcoin explica o passo a passo para quem está começando a enviar cripto.

Para um depósito com cartão exibido como Pendente, envie um e-mail à Equipe de Suporte Bancário em [[email protected]](mailto:[email protected]) com o seu comprovante de compra. As transações com status Pendente são devolvidas à sua conta bancária no dia útil seguinte. Se a devolução não acontecer e a cobrança continuar no seu extrato, envie a cobrança da transação ao mesmo endereço para que a equipe analise e credite o valor.

As dúvidas sobre saque seguem o mesmo padrão. Seus limites diário, semanal e mensal de saque ficam visíveis no Caixa a qualquer momento, então conferir lá primeiro responde a boa parte das perguntas sobre quanto você pode sacar. A página de saques explica o processo, e o guia sobre saques em cassinos cripto mostra o que normalmente acontece na blockchain depois que um pagamento é aprovado.

Nem todo jogador e nem todo depósito se qualifica para todas as promoções, e as dúvidas sobre elegibilidade estão entre as mais comuns no suporte.

Se você acredita que era elegível a um bônus, mas não conseguiu resgatá-lo, fale com o suporte ao cliente em até 24 horas após o depósito ou envie um e-mail para [[email protected]](mailto:[email protected]) com o seu pedido. A equipe analisará sua conta e responderá assim que possível. Essa janela de 24 horas é importante, então vale entrar em contato no mesmo dia em vez de esperar para ver se o bônus aparece depois.

Antes de escrever, muitas vezes é mais rápido conferir os termos da promoção específica. Requisitos de apostas, limites máximos de saque e a tabela de contribuição que define quanto cada tipo de jogo conta para o rollover são todos publicados, e o guia sobre requisitos de apostas explica como a matemática funciona na prática. As regras de bônus nos termos e condições cobrem os limites que valem para todas as ofertas, incluindo a regra de uma por domicílio.

Você não precisa falar com ninguém para usar as ferramentas de jogo responsável. Os limites de depósito podem ser definidos como teto diário, semanal ou mensal na área da sua conta. Reduzir um limite vale imediatamente; aumentar um limite passa a valer após 24 horas. Cancelar um limite passa a valer em até 24 horas, e o limite que você definiu continua ativo até lá.

A pausa suspende o acesso à sua conta por um período à sua escolha: 24 horas, 7 dias, 30 dias, 3 meses, 6 meses ou até uma data específica. A autoexclusão é um bloqueio permanente, e uma conta encerrada dessa forma só pode ser reaberta por um administrador.

Se quiser ajuda para escolher entre essas opções, ou quiser conversar sobre algo antes de agir, o suporte está disponível 24/7 pelo chat ao vivo.

Muitas perguntas já têm respostas escritas, e ler uma leva menos tempo do que esperar por uma resposta.

• O FAQ cobre depósitos, o Caixa, saques, bônus, dúvidas sobre VPN e os contatos de suporte desta página.
• As páginas de pagamentos e saques explicam como o dinheiro entra e sai da sua conta.
• A página de verificação explica quando as verificações de Know Your Customer se aplicam e o que pode ser solicitado.
• A página de jogo justo explica como os resultados dos jogos são produzidos.
• A biblioteca de guias cobre a mecânica mais ampla do cassino online, de como funcionam os bônus de cassino ao glossário de cassino.

Para dúvidas sobre seus dados pessoais — acesso, correção, exclusão ou como suas informações são tratadas — a política de privacidade define seus direitos, e as solicitações devem ser enviadas para [[email protected]](mailto:[email protected]) a partir do seu e-mail cadastrado.

Se você leu a página relevante e ainda precisa de ajuda, fale com o suporte. Ninguém na Lunaris espera que você resolva um problema sozinho, e uma pergunta que já foi respondida em algum lugar continua sendo uma pergunta perfeitamente razoável.