Pagamentos e saques no cassino

O Caixa é o único lugar por onde o dinheiro entra e sai de uma conta da Lunaris. Na aba Depósito você pode carregar a conta por cartão, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou criptomoeda; na aba Saque você solicita um saque, que é analisado de acordo com o seu status de verificação, os limites da conta e qualquer bônus ativo. Nada nesta página se aplica a você a menos que tenha pelo menos 21 anos, ou a idade legal para apostar na sua jurisdição, se essa idade for maior.

Esta página cobre os dois sentidos. A primeira metade explica os depósitos — os métodos, seus mínimos, as transações pendentes com cartão e como um depósito interage com um bônus. A segunda metade trata dos saques — como solicitar um pagamento, a verificação necessária antes, os limites aplicáveis e o que mais costuma atrasar um saque.

Para pagar com cartão, abra o Caixa e selecione a opção Cartão de crédito. Informe o valor que deseja depositar, lembrando do mínimo de $50 e do máximo exibido para o seu perfil. Em seguida, você deve escolher um dos métodos de off-ramp oferecidos. O off-ramp é a rota de processamento que converte o pagamento do seu cartão em saldo na sua conta, e mais de um pode estar disponível, dependendo dos seus dados.

Na sua primeira transação, pode ser necessário concluir o KYC antes de o pagamento ser efetivado. Essa é a verificação de identidade descrita no nosso guia de verificação de conta, e o processo leva cerca de 15 minutos. É uma etapa única para aquele método: depois de concluída, você pode usar o mesmo cartão em poucos cliques nos depósitos seguintes.

Duas observações práticas. Primeiro, confira se o nome e os dados da sua conta na Lunaris coincidem com o método de pagamento que você está usando. De acordo com os Termos e Condições da Lunaris, cada jogador deve manter uma única conta pessoal com informações corretas e atualizadas, e a Lunaris não se responsabiliza por atrasos de pagamento causados por dados incorretos da conta. Segundo, se o cartão for recusado pelo seu banco, essa decisão cabe ao emissor, e não à Lunaris, e o próximo passo habitual é tentar outro método ou entrar em contato com o banco.

Esses três métodos se comportam de forma idêntica a um depósito com cartão no Caixa, o que os torna uma alternativa simples se você prefere não digitar os dados do cartão diretamente. Abra o Caixa, selecione Apple Pay, Google Pay ou PayPal, informe o valor dentro do mínimo e do máximo exibidos e escolha o método de off-ramp que preferir.

Assim como nos cartões, a primeira transação em um método pode acionar a etapa de KYC de cerca de 15 minutos. Depois disso, o método fica salvo para reutilização e os depósitos seguintes levam apenas alguns cliques. Se um pagamento não for concluído, não tente repeti-lo várias vezes com valores diferentes; veja antes se a primeira tentativa está com status Pendente, usando as orientações mais adiante nesta página.

Selecione a opção Cripto no Caixa e escolha a moeda que deseja enviar: Bitcoin, Ethereum ou Litecoin. O Caixa então fornece um endereço de carteira para aquela transação, junto com um QR code que você pode escanear pelo app da sua própria carteira, em vez de copiar o endereço à mão.

Três pontos importam aqui, e vale ler os três duas vezes.

• Um novo endereço é gerado a cada transação. Não reutilize um endereço de um depósito anterior nem o salve como favorecido. Pegue sempre um endereço novo no Caixa a cada depósito.
• Use a rede correta. Enviar uma moeda por uma rede incompatível pode resultar na perda dos seus fundos, e esse resultado não pode ser revertido pela Lunaris nem por ninguém. Se você não tem certeza de qual rede sua corretora ou carteira está usando, confira antes de enviar, e não depois.
• São necessárias duas confirmações. Seu depósito não aparecerá no saldo até que a blockchain tenha confirmado a transação duas vezes. Quanto isso leva depende da moeda escolhida e do quão congestionada a rede está no momento.

Se você nunca carregou uma conta dessa forma, nosso guia sobre como depositar Bitcoin explica o passo a passo com uma carteira, e Bitcoin vs USDT em um cassino explica por que a moeda que você escolhe muda a experiência. Se duas confirmações já passaram e seus fundos ainda não chegaram, envie um e-mail para [[email protected]](mailto:[email protected]) com os detalhes da transação.

O status Pendente significa que a transação foi iniciada, mas não foi liquidada. A primeira coisa a fazer é enviar um e-mail ao Suporte Bancário com o comprovante de compra, para que a equipe rastreie o pagamento do lado deles. Inclua detalhes suficientes para identificá-lo: o valor, a data e a hora, o método usado e qualquer referência que o seu banco tenha fornecido.

Na maioria dos casos, o dinheiro se resolve sozinho. As transações deixadas com status Pendente são devolvidas à sua conta bancária no dia útil seguinte. Se essa devolução não aparecer, envie a cobrança da transação para o mesmo endereço do Suporte Bancário, para que a equipe analise e credite o valor para você. Não repita o depósito enquanto o original ainda estiver pendente, pois você pode acabar com duas transações ativas em vez de uma.

Mínimos de depósito e mínimos de bônus não são o mesmo número, e confundi-los é o motivo mais comum de um jogador esperar um bônus e não recebê-lo. Você pode depositar $50 por cartão ou $20 em cripto e jogar normalmente, mas um bônus exige um depósito de pelo menos $100.

As ofertas atualmente disponíveis para a maioria dos jogadores são um Bônus de Boas-Vindas de 400% em Slots, de uso único, um Bônus de Recarga de 200% em Slots para jogadores recorrentes elegíveis e o Rocket Cash de 10%. Os termos atuais de cada um estão publicados na página de promoções, e esses termos específicos sempre prevalecem sobre uma descrição geral como esta. Nem todo jogador ou todo depósito se qualifica para todas as promoções.

Algumas regras definem como o dinheiro de bônus se comporta depois de creditado. O dinheiro real deve ser usado antes dos fundos de bônus, então o seu próprio depósito é gasto primeiro. Salvo indicação em contrário na promoção específica, os bônus têm rollover de 20x calculado sobre o seu depósito mais o bônus, e uma tabela de contribuição define quanto cada tipo de jogo conta para ele. Não são oferecidos bônus em jogos de cassino ao vivo. Se algo disso for novidade, leia como funcionam os bônus de cassino antes de resgatar um, e veja a seção de saques abaixo para saber o que acontece com um bônus quando você saca.

O fluxo é curto. Abra o Caixa, vá para a aba Saque, escolha o método e informe o valor que deseja sacar. O Caixa mostra o que está disponível para a sua conta, e não uma lista genérica, então se um método não aparece, ele não está disponível para você no momento.

Depois de enviar, você recebe uma verificação por e-mail. É uma etapa separada da verificação de identidade e vale para o pedido de saque individual, confirmando que a pessoa que pede o dinheiro tem acesso ao e-mail cadastrado na conta. Conclua-a rapidamente. Até que você o faça, o pedido fica sem confirmação em vez de avançar.

Confira os dados de destino antes de confirmar, principalmente em cripto. Se você está sacando para uma carteira, o endereço e a rede precisam estar corretos. Fundos enviados a um endereço em uma rede que não corresponde não são recuperáveis, e isso vale em todo o setor, não apenas para a Lunaris. Nosso guia sobre saques em cassinos cripto explica o que conferir do lado da carteira antes de colar um endereço em qualquer lugar.

A verificação de identidade é o motivo mais comum de um primeiro saque demorar mais do que o jogador espera, e quase sempre é evitável se você a iniciar cedo. Você não precisa esperar até querer sacar. Se concluir a verificação enquanto ainda joga, a checagem já ficou para trás quando o pedido de saque for enviado.

De acordo com os Termos e Condições da Lunaris, a Lunaris pode solicitar documentos a qualquer momento para verificar identidade, endereço, telefone ou métodos de pagamento, como parte dos seus procedimentos de Know Your Customer. Na prática, isso pode significar um documento com foto, um comprovante de endereço ou um comprovante do método de pagamento usado, embora o que exatamente é pedido dependa da conta. Os documentos vão para [email protected]](mailto:[email protected]), e nossa [página de verificação de conta explica o processo em mais detalhes.

Dois pontos relacionados dos termos merecem atenção. Cada jogador deve manter uma única conta pessoal, e contas duplicadas ou compartilhadas são proibidas. O titular da conta também é responsável por manter seus dados pessoais corretos e atualizados, e a Lunaris não se responsabiliza por atrasos de pagamento resultantes de informações incorretas da conta. Se você mudou de endereço, trocou de telefone ou de método de pagamento, atualize antes de solicitar um saque, e não depois.

Os limites são definidos por conta, e não publicados como um valor único para todo o site, e é por isso que esta página não cita um. O Caixa é o lugar de referência para consultar os seus, e ele mostra tanto quanto você pode sacar quanto quais métodos estão disponíveis para você.

Se um pedido ultrapassa um limite, a resposta prática costuma ser sacar valores menores ao longo do período relevante, e não reenviar o mesmo pedido. Se você não sabe por que um limite está onde está, ou acha que ele não corresponde à sua conta, fale com o suporte em vez de supor.

À parte dos limites de saque, a Lunaris aplica regras de pagamento máximo definidas nos termos. O ganho máximo no jogo de cassino é de $50.000 por sessão de jogo, determinado a critério da administração da Lunaris, e certas promoções têm seus próprios limites máximos de ganhos. O limite específico de bônus é tratado mais adiante nesta página.

Este é o único programa nomeado em que a Lunaris publica um prazo. Os pagamentos elegíveis costumam ser processados em minutos depois de aprovados, e o valor que você pode receber por ele depende de onde você está na estrutura VIP:

• Orbit Member — até $500
• Starborn — até $1.000
• Celestial — até $2.000
• Lunar Elite — até $3.000
• Cadet — sem elegibilidade a Pagamentos Instantâneos em Cripto até a verificação da conta ser concluída

O pedido em si segue o caminho normal. Envie seu saque pelo Caixa e conclua o processo de verificação por e-mail, e se a sua conta se qualificar, o pagamento é tratado dentro do programa. A janela de uma vez por semana é reiniciada na segunda-feira, então um pagamento feito em um domingo e outro feito na segunda seguinte caem em semanas diferentes.

Atenção à linha Cadet. Uma conta não verificada não é elegível, o que é mais um motivo para concluir a verificação cedo, e não no momento de sacar.

Se você resgatou um bônus, o rollover precisa ser cumprido antes de um saque ser aprovado. O cálculo é depósito mais bônus, multiplicado por 20. Em um depósito de $100 com um bônus de $100, isso dá um saldo de $200 e um rollover de $4.000. Em um bônus de cortesia de $100 sem depósito associado, são $2.000.

Nem toda aposta conta o mesmo valor para esse total. A Lunaris usa uma tabela de contribuição quando há um bônus ativo:

• Slots não progressivos — 100%
• Video Poker — 20%
• Variações de blackjack RNG — 10%
• Roleta — 10%
• Jogos ao vivo — 1%

Duas consequências decorrem disso. Jogar um jogo que contribui com 10% significa cumprir o requisito a um décimo da velocidade que você poderia esperar, e um bônus não pode ser realisticamente cumprido em jogos ao vivo, com 1%. Além disso, não são oferecidos bônus em jogos de cassino ao vivo, para começar.

Além do próprio requisito, o ganho máximo por bônus é de $5.000, salvo indicação em contrário em uma promoção, e o dinheiro real deve ser usado antes dos fundos de bônus. Os termos de cada promoção sempre prevalecem sobre este resumo geral, então confira os termos da oferta específica que você resgatou. Se algo disso for novidade, requisitos de rollover explicados detalha a aritmética em linguagem simples, e como funcionam os bônus de cassino cobre o panorama mais amplo.

A maioria dos pagamentos atrasados se resume a uma lista curta de causas, e todas, menos a última, você pode conferir por conta própria antes de enviar:

• A verificação não está concluída. Um primeiro saque pode não ser aprovado até o KYC estar feito, e contas Cadet não têm elegibilidade a Pagamentos Instantâneos em Cripto até que ele esteja.
• Um rollover não foi cumprido. O saque não pode ser aprovado enquanto um bônus ainda está em jogo.
• O pedido excede um limite. Confira seus limites diários, semanais e mensais no Caixa.
• Os dados da conta não coincidem. Informações pessoais desatualizadas ou uma divergência entre a conta e o método de pagamento causam atrasos evitáveis.
• Foi usada a carteira ou a rede errada. Em cripto, o endereço e a rede precisam corresponder à moeda que você está sacando.

Há uma causa que está fora do seu controle. Conforme descrito na política de privacidade da Lunaris, um saque atrasado por mais de 24 horas pode estar passando por verificação adicional do processador de pagamentos. São checagens padrão e, embora a Lunaris trabalhe de perto com seus processadores, ela não pode controlar nem acelerar os prazos deles.

A Lunaris não desencoraja o uso de VPN em geral, mas orienta desativá-la sempre que você fizer transações no Caixa. Um pagamento ou saque iniciado por uma VPN pode apresentar uma localização que não corresponde à sua conta ou ao seu método de pagamento, e essa divergência é exatamente o tipo de coisa que faz uma transação falhar ou ficar sem solução.

Além disso, a área da conta inclui uma ferramenta de limites de depósito que limita quanto você pode depositar em um período diário, semanal ou mensal. Vale configurá-la antes de precisar, e não depois. Reduzir um limite se aplica imediatamente. Aumentar um leva efeito após 24 horas, e cancelar um leva efeito em até 24 horas, com o limite atual permanecendo ativo até lá. Esse atraso é intencional, para que um limite não possa ser removido no calor do momento. Se você preferir se afastar por completo, também há opções de pausa (cool-off) e autoexclusão na área da conta.

Enviar uma pergunta ao lugar certo economiza uma ida e volta. Use o Suporte Bancário para tudo que envolva uma transação específica, como um depósito com cartão pendente, um saque que não chegou, uma cobrança que não confere ou um extrato bancário. Use o suporte geral para dúvidas sobre a conta, elegibilidade a bônus e todo o resto, e o endereço de verificação para documentos de identidade.

Seja qual for o caminho, inclua os detalhes de entrada: o valor, a data e a hora, o método e a referência da transação. Quanto mais informação você fornecer, mais rápido a equipe poderá resolver. Nossa página de contato lista todos os canais em um só lugar, e o suporte pode ser acionado a qualquer hora pelo chat ao vivo.

Para respostas rápidas que você mesmo pode conferir, o FAQ da Lunaris trata de Caixa, depósitos, saques, bônus e verificação de forma resumida, e a biblioteca de guias explica a mecânica por trás com mais profundidade.