Política de Juego Responsable y Juego de Menores

Lunaris Casino ("las Plataformas", "nosotros", "nuestro") se compromete a promover un entorno de juego seguro, protegido y responsable. Creemos que el juego de tipo lotería debe ser una actividad recreativa agradable y no una fuente de daño financiero o personal.

Esta Política de Juego Responsable y Juego de Menores describe las medidas que tomamos para proteger a los jugadores, impedir el acceso de menores de edad y apoyar a las personas que puedan estar en riesgo de desarrollar problemas con el juego.

Nos comprometemos a:

• Garantizar que el juego siga siendo entretenimiento.
• Proporcionar herramientas y recursos para que los jugadores gestionen su actividad.
• Impedir la participación de menores de edad.
• Identificar y ayudar a los jugadores que muestren señales de comportamiento perjudicial.
• Ofrecer información transparente sobre los riesgos y las organizaciones de apoyo.

3.1 Requisito de Edad Mínima

La participación en Lunaris Casino está estrictamente limitada a personas de 18 años o más, o de la edad legal mínima en su jurisdicción (la que sea mayor).

3.2 Procedimientos de Verificación de Edad

Empleamos medidas avanzadas de verificación de edad e identidad, que incluyen:

• Verificación de documentos de identidad
• Validación KYC
• Confirmación de domicilio
• Herramientas digitales de verificación de edad
• Verificación del método de pago

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento.

3.3 Suspensión de Cuenta y Pérdida de Ganancias

Si se determina que un usuario es menor de edad:

• Su cuenta será cerrada de inmediato.
• Todas las ganancias serán anuladas y perdidas.
• Los depósitos podrán ser reembolsados a nuestra discreción tras una investigación de identidad.

3.4 Controles Parentales

Animamos a padres y tutores a bloquear el contenido de juego en dispositivos compartidos mediante herramientas como:

• NetNanny
• Qustodio
• CyberPatrol
• SafeSurf

Los enlaces a estos recursos pueden proporcionarse a solicitud.

4.1 Señales de Juego Problemático

Animamos a los jugadores a estar atentos a señales de alerta como:

• Gastar más dinero del que pueden permitirse
• Intentar recuperar las pérdidas
• Descuidar sus responsabilidades o su bienestar personal
• Dificultad para detener o controlar el juego

Si tú o alguien que conoces presenta alguna de estas señales, te animamos a buscar ayuda.

Para garantizar un uso responsable, las Plataformas ofrecen estas herramientas:

5.1 Límites de Depósito

Los jugadores pueden establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Las reducciones de límite se aplican de inmediato; los aumentos de límite tienen un periodo de espera obligatorio.

5.2 Límites de Apuesta/Gasto

Restricciones opcionales sobre el monto apostado por sorteo o por semana.

5.3 Límites de Tiempo de Sesión

Los jugadores pueden establecer topes al tiempo de sesión diario.

5.4 Recordatorios de Realidad

Avisos emergentes periódicos que muestran el tiempo transcurrido en la sesión.

5.5 Autoexclusión

Los jugadores pueden autoexcluirse por:

• 24 horas
• 7 días
• 30 días
• 6 meses
• De forma permanente

Durante la exclusión, no se puede acceder a la cuenta y las comunicaciones de marketing quedan desactivadas.

5.6 Cierre de Cuenta

Los jugadores pueden solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento.

Nuestro equipo recibe capacitación especializada en:

• Reconocer señales de comportamiento problemático
• Gestionar solicitudes de autoexclusión
• Protocolos de verificación de edad
• Estándares de privacidad y marketing responsable
• Brindar información sobre organizaciones de apoyo

Monitoreamos de forma continua el comportamiento de los jugadores en busca de señales de daño mediante herramientas de evaluación de riesgos estándar en la industria.

Nos aseguramos de que toda nuestra publicidad:

• No esté dirigida a menores de edad
• No presente el juego como una solución a problemas financieros o personales
• Sea transparente, honesta y no engañosa
• Incluya mensajes de juego responsable siempre que corresponda

No hacemos publicidad en plataformas utilizadas principalmente por menores de edad.

Los jugadores son responsables de mantener la confidencialidad de su cuenta. Recomendamos encarecidamente:

• Usar contraseñas seguras
• Activar la autenticación de dos factores
• Cerrar sesión después de usar dispositivos compartidos

Cualquier cuenta sospechosa de uso no autorizado podrá ser suspendida mientras se investiga.

Si estás teniendo dificultades, busca ayuda en alguna de las siguientes organizaciones reconocidas internacionalmente:

• GamCare – www.gamcare.org.uk
• Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
• Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org
• National Council on Problem Gambling – www.ncpgambling.org

Los números de apoyo de cada jurisdicción local pueden agregarse a solicitud.

Para preguntas sobre esta política o para solicitar cambios en tu cuenta, contacta a nuestro equipo de Juego Responsable:

Correo electrónico: [email protected]

Horario de soporte: 24/7