Contacto Lunaris

El soporte de Lunaris se organiza en tres canales que llegan al mismo equipo. El chat en vivo está dentro del sitio y funciona a toda hora, así que es el canal indicado cuando algo te está bloqueando en este momento: un juego que no carga, un depósito que no aparece, una duda sobre un límite que ves en el Cajero. El correo es el canal para todo lo que necesite dejar constancia, como documentos de verificación, estados de cuenta bancarios o la captura de una ronda de juego. El número gratuito está ahí si prefieres hablar directamente con alguien.

Ninguno de estos canales es una fila en la que te pierdes. Si no logras comunicarte por teléfono, puedes escribir a [[email protected]](mailto:[email protected]) y el equipo responderá lo antes posible. Y si ya abriste un chat y tuviste que salir, puedes darle seguimiento por correo mencionando lo que conversaste.

Lunaris se encuentra actualmente en soft launch, con la inauguración oficial todavía por delante. Durante este período todo en la plataforma está activo y disponible para jugar, y el soporte opera con el mismo horario 24/7 que tendrá después. Si te encuentras con algo que parezca inconcluso o que se comporte de una forma que no esperabas, avisarle al soporte resulta genuinamente útil.

El chat en vivo está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Es el canal que más usan los jugadores, porque no te obliga a salir del sitio ni a cambiar de aplicación, y el agente puede ver que tienes la sesión iniciada. Úsalo para consultas sobre tu saldo, el estado de tu cuenta, un juego que no funciona bien o dónde encontrar algo en el Cajero.

El número gratuito es 1-888-606-4017. El soporte telefónico resulta útil cuando una explicación escrita llevaría mucho tiempo, o cuando simplemente prefieres conversar. Si la línea está ocupada o no logras comunicarte por cualquier motivo, escribe a [[email protected]](mailto:[email protected]) y describe el problema por escrito. No se pierde nada al cambiar de canal.

Sea cual sea el canal que elijas, hay un hábito que marca una diferencia real: da los detalles desde el inicio. El correo registrado en tu cuenta, qué estabas haciendo cuando apareció el problema y las cifras involucradas son casi siempre lo primero que un agente va a pedirte. Incluirlos en tu primer mensaje elimina una ida y vuelta completa de la conversación.

Lunaris usa tres direcciones de correo distintas, y enviar tu mensaje a la correcta lo pone frente al equipo indicado sin traspasos internos.

• [[email protected]](mailto:[email protected]) — atención al cliente general. Consultas sobre la cuenta, problemas de juego, dudas sobre bonos y promociones, solicitudes de juego responsable, temas de privacidad y datos, y todo lo que no corresponda claramente a alguna de las direcciones de abajo.
• [email protected]](mailto:[email protected]) — documentos de KYC. Envía aquí los documentos de identidad y cualquier otra cosa que se te pida como parte de la verificación de la cuenta. Consulta la [página de verificación para saber en qué consiste el proceso y cuándo aplica.
• [[email protected]](mailto:[email protected]) — el Equipo de Soporte Bancario. Usa esta dirección para problemas con tarjetas y bancos, incluyendo un depósito con tarjeta atascado en estado Pendiente y cualquier solicitud que requiera adjuntar un estado de cuenta o un comprobante de compra.

Si tienes dudas, envía tu mensaje al soporte general y desde ahí lo derivarán. El único motivo para elegir con cuidado es la rapidez: los documentos enviados a la dirección de verificación y los comprobantes bancarios enviados a la dirección de banca llegan directamente a las personas que los revisan.

Cada ronda jugada en Lunaris queda registrada con un identificador, y ese identificador es lo que usa el soporte para reconstruir lo ocurrido. Un mensaje que dice que un juego se congeló es difícil de atender; un mensaje que dice qué ronda se congeló se puede revisar directamente.

• Número de juego o de ronda — normalmente aparece en el historial del propio juego o en su panel de información de ronda.
• Monto de la apuesta — la apuesta de la ronda en cuestión.
• Fecha y hora — incluyendo tu zona horaria si puedes.
• Juego — el título exacto, ya que los estudios suelen lanzar varios juegos parecidos.
• Proveedor — el estudio que suministra el juego, como Pragmatic Play, NetEnt, Betsoft, Evolution Gaming o BGaming.

Cuanta más información aportes, más rápido podrá ayudarte el soporte. Las capturas de pantalla son bienvenidas y muchas veces resuelven una consulta en un solo mensaje en lugar de tres. Si un juego se desconectó a mitad de una ronda, anota si tu saldo cambió antes o después de la desconexión, porque ese detalle suele determinar qué fue lo que pasó.

También vale la pena saber que el acceso a los juegos de algunos proveedores puede depender de tu conexión. Si usas una VPN, la disponibilidad de los títulos de ciertos estudios puede variar según la región, y Lunaris recomienda desactivar la VPN antes de realizar cualquier transacción en el Cajero. Si un juego no carga en absoluto, mencionar si tienes una VPN activa le ahorra al equipo tener que adivinar.

La mayoría de las dudas sobre depósitos se resuelven solas con un poco de tiempo, y saber cuáles son puede ahorrarte un mensaje.

Para los depósitos en cripto, Lunaris requiere dos confirmaciones en la blockchain antes de que los fondos aparezcan en tu saldo. Si hiciste un depósito en cripto y el saldo no se ha actualizado, espera a que se completen esas dos confirmaciones antes de escribir a [email protected]](mailto:[email protected]). Los tiempos de confirmación varían según la moneda y qué tan congestionada esté la red. La [página de pagos cubre los métodos de depósito disponibles, y la guía sobre cómo depositar Bitcoin repasa los pasos si es la primera vez que envías cripto.

Para un depósito con tarjeta que aparece como Pendiente, escribe al Equipo de Soporte Bancario a [[email protected]](mailto:[email protected]) con tu comprobante de compra. Las transacciones en estado Pendiente se devuelven a tu cuenta bancaria el siguiente día hábil. Si esa devolución no ocurre y el cargo sigue en tu estado de cuenta, envía el cargo de la transacción a esa misma dirección para que el equipo lo revise y te acredite el monto.

Las consultas sobre retiros siguen el mismo patrón. Tus límites de retiro diarios, semanales y mensuales están visibles en el Cajero en todo momento, así que revisarlos primero responderá buena parte de las dudas sobre cuánto puedes retirar. La página de retiros explica el proceso, y la guía sobre retiros en criptocasinos cubre lo que suele ocurrir del lado de la blockchain una vez que se aprueba un pago.

No todos los jugadores ni todos los depósitos califican para todas las promociones, y las dudas sobre elegibilidad están entre las consultas más frecuentes que recibe el soporte.

Si crees que eras elegible para un bono pero no pudiste reclamarlo, contacta al soporte al cliente dentro de las 24 horas posteriores a tu depósito, o escribe a [[email protected]](mailto:[email protected]) con tu solicitud. El equipo revisará tu cuenta y responderá lo antes posible. Esa ventana de 24 horas importa, así que conviene escribir el mismo día en lugar de esperar a ver si el bono aparece después.

Antes de escribir, muchas veces es más rápido revisar los términos de la promoción específica. Los requisitos de apuesta, los límites máximos de retiro y la tabla de contribución que define cuánto aporta cada tipo de juego al cumplimiento están publicados, y la guía sobre requisitos de apuesta explica cómo funcionan las cuentas en la práctica. Las reglas de bonos en los términos y condiciones cubren los límites que aplican a toda oferta, incluida la regla de uno por hogar.

No necesitas contactar a nadie para usar las herramientas de juego responsable. Los límites de depósito se pueden establecer como tope diario, semanal o mensual desde el área de tu cuenta. Bajar un límite se aplica de inmediato; subirlo entra en vigor después de 24 horas. Cancelar un límite se hace efectivo dentro de 24 horas, y el límite que fijaste sigue activo hasta entonces.

La pausa (cool-off) suspende el acceso a tu cuenta por el período que elijas: 24 horas, 7 días, 30 días, 3 meses, 6 meses o hasta una fecha determinada. La autoexclusión es un bloqueo permanente, y una cuenta cerrada de esta forma solo puede ser reabierta por un administrador.

Si quieres ayuda para elegir entre estas opciones, o prefieres conversarlo con alguien antes de actuar, el soporte está disponible 24/7 por chat en vivo.

Buena parte de las consultas ya tienen una respuesta escrita, y leerla toma menos tiempo que esperar una contestación.

• Las preguntas frecuentes cubren depósitos, el Cajero, retiros, bonos, dudas sobre VPN y los contactos de soporte de esta página.
• Las páginas de pagos y retiros explican cómo entra y sale el dinero de tu cuenta.
• La página de verificación explica cuándo aplican las revisiones de KYC y qué se puede solicitar.
• La página de juego justo cubre cómo se generan los resultados de los juegos.
• La biblioteca de guías cubre la mecánica general del juego de casino online, desde cómo funcionan los bonos de casino hasta el glosario de casino.

Para consultas sobre tus datos personales —acceso, corrección, eliminación o cómo se maneja tu información—, la política de privacidad establece tus derechos, y las solicitudes se envían a [[email protected]](mailto:[email protected]) desde tu correo registrado.

Si ya leíste la página correspondiente y aun así necesitas ayuda, contacta al soporte. Nadie en Lunaris espera que resuelvas un problema por tu cuenta, y una pregunta que ya está respondida en algún lado sigue siendo una pregunta perfectamente razonable.