Pagos y retiros del casino

El Cajero es el único lugar donde el dinero entra y sale de una cuenta de Lunaris. Dentro de la pestaña Depósito puedes cargar saldo con tarjeta, con Apple Pay, Google Pay o PayPal, o con criptomonedas; dentro de la pestaña Retiro solicitas un cobro, que se revisa según tu estado de verificación, los límites de tu cuenta y cualquier bono activo. Nada de esta página aplica para ti a menos que seas mayor de 21 años, o tengas la edad legal para apostar en tu jurisdicción si es mayor.

Esta página cubre ambas direcciones. La primera mitad recorre los depósitos —los métodos, sus mínimos, las transacciones con tarjeta pendientes y cómo un depósito interactúa con un bono—. La segunda mitad cubre los retiros —cómo solicitar un cobro, la verificación que necesitas antes, los límites que aplican y qué suele demorar un retiro—.

Para pagar con tarjeta, abre el Cajero y selecciona la opción Tarjeta de Crédito. Ingresa el monto que quieres depositar, teniendo presente el mínimo de $50 y el máximo que se muestra para tu perfil. Luego se te pide elegir uno de los métodos de procesamiento (off-ramp) que se te ofrecen. El off-ramp es la ruta de procesamiento que convierte tu pago con tarjeta en saldo en tu cuenta, y puede haber más de una disponible según tus datos.

En tu primera transacción puede que tengas que completar el KYC antes de que el pago se procese. Esta es la verificación de identidad descrita en nuestra guía de verificación de cuenta, y el proceso en sí toma unos 15 minutos. Es un paso único para ese método: una vez completado, puedes usar la misma tarjeta en apenas unos clics en depósitos posteriores.

Dos notas prácticas. Primero, asegúrate de que el nombre y los datos de tu cuenta de Lunaris coincidan con el método de pago que estás usando. Según los Términos y Condiciones de Lunaris, cada jugador debe mantener una sola cuenta personal con información precisa y actualizada, y Lunaris no es responsable de retrasos en los pagos causados por datos de cuenta incorrectos. Segundo, si tu banco rechaza la tarjeta, esa decisión corresponde al emisor y no a Lunaris, y el siguiente paso habitual es probar otro método o contactar a tu banco.

Estos tres métodos se comportan igual que un depósito con tarjeta en el Cajero, lo que los convierte en una alternativa sencilla si prefieres no ingresar los datos de tu tarjeta directamente. Abre el Cajero, selecciona Apple Pay, Google Pay o PayPal, ingresa tu monto dentro del mínimo y el máximo mostrados y elige el método de off-ramp que prefieras.

Igual que con las tarjetas, la primera transacción con un método determinado puede activar el paso de KYC de unos 15 minutos. Después de eso, el método queda guardado para volver a usarlo y los depósitos posteriores toman solo unos clics. Si un pago no se completa, no lo reintentes una y otra vez con montos distintos; primero revisa si el primer intento quedó en estado Pendiente, siguiendo las indicaciones más abajo en esta página.

Selecciona la opción Cripto en el Cajero y elige la moneda que quieres enviar: Bitcoin, Ethereum o Litecoin. El Cajero te entrega entonces una dirección de billetera para esa transacción, junto con un código QR que puedes escanear desde tu propia app de billetera en lugar de copiar la dirección a mano.

Aquí importan tres cosas, y las tres vale la pena leerlas dos veces.

• Se genera una dirección nueva para cada transacción. No reutilices una dirección de un depósito anterior ni la guardes como beneficiario fijo. Toma siempre una dirección nueva del Cajero cada vez que deposites.
• Usa la red correcta. Enviar una moneda por una red incompatible puede resultar en la pérdida de tus fondos, y ese resultado no puede revertirlo Lunaris ni nadie más. Si no sabes con certeza qué red usa tu exchange o tu billetera, verifícalo antes de enviar, no después.
• Se requieren dos confirmaciones. Tu depósito no aparecerá en tu saldo hasta que la blockchain haya confirmado la transacción dos veces. Lo que eso tarde depende de la moneda que elegiste y de qué tan congestionada esté esa red en ese momento.

Si nunca has cargado saldo de esta forma, nuestra guía sobre cómo depositar Bitcoin recorre los pasos con una billetera, y Bitcoin vs USDT en un casino explica por qué la moneda que eliges cambia la experiencia. Si ya pasaron dos confirmaciones y tus fondos todavía no llegan, escribe a [[email protected]](mailto:[email protected]) con los datos de la transacción.

Un estado Pendiente significa que la transacción se inició pero no se ha liquidado. Lo primero que debes hacer es escribir a Soporte de Banca con el comprobante de compra para que el equipo pueda rastrear el pago de su lado. Incluye suficiente detalle para que puedan identificarlo: el monto, la fecha y la hora, el método usado y cualquier referencia que te haya dado tu banco.

En la mayoría de los casos el dinero se resuelve solo. Las transacciones que quedan en estado Pendiente se devuelven a tu cuenta bancaria al siguiente día hábil. Si esa devolución no aparece, envía el cargo de la transacción a la misma dirección de Soporte de Banca para que el equipo lo revise y te acredite el saldo. No repitas sin más el depósito mientras el original sigue pendiente, ya que podrías terminar con dos transacciones activas en lugar de una.

Los mínimos de depósito y los mínimos de bono no son la misma cifra, y confundirlos es la razón más común por la que un jugador espera un bono y no lo recibe. Puedes depositar $50 con tarjeta o $20 en cripto y jugar con normalidad, pero un bono exige un depósito de al menos $100.

Las ofertas disponibles actualmente para la mayoría de los jugadores son un Bono de Bienvenida de Tragamonedas del 400%, de un solo uso, un Bono Reload de Tragamonedas del 200% para jugadores recurrentes elegibles, y 10% de Rocket Cash. Los términos vigentes de cada uno se publican en la página de promociones, y esos términos específicos siempre tienen prioridad sobre una descripción general como esta. No todos los jugadores ni todos los depósitos califican para todas las promociones.

Unas cuantas reglas definen cómo se comporta el dinero de bono una vez acreditado. El dinero real debe usarse antes que los fondos de bono, así que tu propio depósito se gasta primero. Salvo que la promoción indique otra cosa, los bonos tienen un requisito de apuesta de 20x calculado sobre tu depósito más tu bono, y una tabla de contribución determina cuánto suma cada tipo de juego. No se ofrecen bonos en los juegos de casino en vivo. Si algo de esto te resulta desconocido, lee cómo funcionan los bonos de casino antes de reclamar uno, y consulta la sección de retiros más abajo para saber qué pasa con un bono cuando cobras.

El flujo es corto. Abre el Cajero, ve a la pestaña Retiro, elige tu método e ingresa el monto que quieres retirar. El Cajero te muestra lo que está disponible para tu cuenta en lugar de una lista genérica, así que si un método no aparece es porque no está abierto para ti en este momento.

Una vez que envías la solicitud, recibes una verificación por correo electrónico. Este es un paso distinto de la verificación de identidad y aplica a esa solicitud de retiro en particular: confirma que quien pide el dinero tiene acceso a la dirección de correo registrada en la cuenta. Complétalo pronto. Hasta que lo hagas, la solicitud queda sin confirmar en lugar de avanzar.

Revisa dos veces los datos de destino antes de confirmar, sobre todo con cripto. Si estás retirando a una billetera, tanto la dirección como la red tienen que ser correctas. Los fondos enviados a una dirección en una red que no corresponde no son recuperables, y eso es así en toda la industria y no algo específico de Lunaris. Nuestra guía sobre retiros en criptocasinos cubre qué revisar del lado de la billetera antes de pegar una dirección en cualquier parte.

La verificación de identidad es la razón más común por la que un primer retiro tarda más de lo que el jugador espera, y casi siempre se evita empezándola temprano. No tienes que esperar hasta querer cobrar. Si completas la verificación mientras todavía estás jugando, el control ya quedó atrás cuando ingresa la solicitud de retiro.

Según los Términos y Condiciones de Lunaris, Lunaris puede solicitar documentación en cualquier momento para verificar identidad, dirección, número de teléfono o métodos de pago como parte de sus procedimientos de Conoce a tu Cliente. En la práctica eso puede significar una identificación con foto, un comprobante de domicilio o un comprobante del método de pago que usaste, aunque exactamente qué se pide depende de la cuenta. Los documentos van a [email protected]](mailto:[email protected]), y nuestra [página de verificación de cuenta explica el proceso con más detalle.

Vale la pena conocer dos puntos relacionados de los términos. Cada jugador debe mantener una sola cuenta personal, y las cuentas duplicadas o compartidas están prohibidas. El titular de la cuenta también es responsable de mantener su información personal precisa y actualizada, y Lunaris no es responsable de retrasos en los pagos derivados de información de cuenta incorrecta. Si te mudaste, cambiaste de número de teléfono o cambiaste de método de pago, actualízalo antes de solicitar un retiro y no después.

Los límites se fijan por cuenta y no se publican como una cifra única para todo el sitio, y por eso esta página no menciona ninguna. El Cajero es el lugar autorizado para consultar los tuyos, y muestra tanto cuánto puedes retirar como qué métodos tienes disponibles.

Si una solicitud supera un límite, la respuesta práctica suele ser retirar en montos más pequeños a lo largo del periodo correspondiente en lugar de volver a enviar la misma solicitud. Si no sabes por qué un límite está donde está, o crees que no corresponde a tu cuenta, contacta al soporte en lugar de adivinar.

Aparte de los límites de retiro, Lunaris aplica reglas de pago máximo establecidas en los términos. La ganancia máxima del juego de casino es de $50,000 por sesión de juego, determinada a discreción de la administración de Lunaris, y ciertas promociones tienen sus propios topes de ganancias máximas. El tope específico de los bonos se cubre más abajo en esta página.

Este es el único programa con nombre propio para el que Lunaris publica un tiempo. Los pagos elegibles normalmente se procesan en minutos una vez aprobados, y el monto que puedes tomar por esta vía depende de dónde estés dentro de la estructura VIP:

• Orbit Member — hasta $500
• Starborn — hasta $1,000
• Celestial — hasta $2,000
• Lunar Elite — hasta $3,000
• Cadet — sin elegibilidad para Instant Crypto Payout hasta completar la verificación de la cuenta

La solicitud en sí sigue la ruta normal. Envía tu retiro desde el Cajero y completa el proceso de verificación por correo electrónico y, si tu cuenta califica, el pago se gestiona bajo el programa. La ventana de una vez por semana se reinicia el lunes, así que un pago tomado un domingo y otro tomado el lunes siguiente caen en semanas distintas.

Fíjate bien en la línea de Cadet. Una cuenta sin verificar no es elegible, lo que es otra razón para completar la verificación temprano y no al momento de cobrar.

Si reclamaste un bono, el requisito de apuesta tiene que completarse antes de que un retiro pueda aprobarse. El cálculo es depósito más bono, multiplicado por 20. Con un depósito de $100 y un bono de $100, eso es un saldo de $200 y un requisito de apuesta de $4,000. Con un bono de cortesía de $100 sin depósito asociado, son $2,000.

No todas las apuestas suman lo mismo a ese total. Lunaris usa una tabla de contribución cuando hay un bono activo:

• Tragamonedas no progresivas — 100%
• Video Póker — 20%
• Variantes de Blackjack RNG — 10%
• Ruleta — 10%
• Juegos en vivo — 1%

De ahí se desprenden dos consecuencias. Jugar un juego que contribuye 10% significa que estás liberando el requisito a una décima parte del ritmo que podrías esperar, y un bono no puede liberarse de forma realista con juegos en vivo al 1%. Además, de entrada no se ofrecen bonos en los juegos de casino en vivo.

Junto con el requisito en sí, la ganancia máxima por bono es de $5,000 salvo que una promoción indique lo contrario, y el dinero real debe usarse antes que los fondos de bono. Los términos de cada promoción siempre tienen prioridad sobre este resumen general, así que revisa los términos de la oferta específica que reclamaste. Si algo de esto es nuevo para ti, los requisitos de apuesta explicados recorren la aritmética en lenguaje simple, y cómo funcionan los bonos de casino cubre el panorama más amplio.

La mayoría de los pagos demorados se remontan a una lista corta de causas, y todas menos la última son cosas que puedes revisar tú mismo antes de enviar la solicitud:

• La verificación no está completa. Un primer retiro puede no aprobarse hasta que el KYC esté hecho, y las cuentas Cadet no tienen elegibilidad para Instant Crypto Payout hasta entonces.
• No se cumplió un requisito de apuesta. El retiro no puede aprobarse mientras un bono siga en juego.
• La solicitud supera un límite. Revisa tus límites diarios, semanales y mensuales en el Cajero.
• Los datos de la cuenta no coinciden. Información personal desactualizada o una discrepancia entre tu cuenta y tu método de pago provocan demoras evitables.
• Se usó la billetera o la red equivocada. Con cripto, tanto la dirección como la red tienen que corresponder a la moneda que estás retirando.

Hay una causa que queda fuera de tu control. Como se establece en la política de privacidad de Lunaris, un retiro demorado más de 24 horas puede estar bajo verificación adicional del procesador de pagos. Estos son controles estándar y, aunque Lunaris trabaja de cerca con sus procesadores, no puede controlar ni acelerar sus plazos.

Lunaris no desaconseja el uso de VPN en general, pero sí recomienda desactivarla siempre que hagas una transacción en el Cajero. Un pago o cobro iniciado a través de una VPN puede mostrar una ubicación que no coincide con tu cuenta o con tu método de pago, y esa discrepancia es exactamente el tipo de cosa que hace que una transacción falle o quede sin resolver.

Por otro lado, el área de la cuenta incluye una herramienta de límites de depósito que topa cuánto puedes depositar en un periodo diario, semanal o mensual. Vale la pena configurarla antes de necesitarla y no después. Bajar un límite se aplica de inmediato. Subirlo tiene efecto después de 24 horas, y cancelarlo tiene efecto dentro de 24 horas, manteniéndose activo tu límite actual hasta entonces. Ese retraso es intencional, para que un límite no pueda eliminarse en el momento. Si prefieres alejarte por completo, en el área de la cuenta también hay opciones de pausa (cool-off) y autoexclusión.

Enviar una consulta al lugar correcto te ahorra una vuelta completa. Usa Soporte de Banca para cualquier cosa que involucre una transacción específica, como un depósito con tarjeta pendiente, un retiro que no llegó, un cargo que no cuadra o un estado de cuenta bancario. Usa el soporte general para consultas de cuenta, elegibilidad de bonos y todo lo demás, y la dirección de verificación para los documentos de identidad.

Sea cual sea la vía que elijas, incluye el detalle desde el inicio: el monto, la fecha y la hora, el método y la referencia de la transacción. Mientras más información entregues, más rápido podrá resolverlo el equipo. Nuestra página de contacto lista todas las vías en un solo lugar, y el soporte está accesible las 24 horas por chat en vivo.

Para respuestas rápidas que puedes revisar por tu cuenta, las preguntas frecuentes de Lunaris cubren el Cajero, los depósitos, los retiros, los bonos y la verificación en formato breve, y la biblioteca de guías explica los mecanismos de fondo con más profundidad.